近幾年來，伴隨著人工智能技術的不斷爆發，這些新技術早己逐漸地滲入生活中的各行各業了，以機器人來代替人工處理繁重的任務已經成為了一個很普遍的現象。而呼叫中心作為一種交互式的語音應答系統，旨在為客戶提供各種電話響應服務，為企業處理大量業務相關的問題和請求，因此往往會需要大量的人工成本，而這種恰恰是人工智能技術所擅長的，因此，呼叫中心的語言理解技術扮演了舉足輕重的角色。那么當人工智能引入呼叫中心后，有什么好處呢?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　當人工智能引入呼叫中心后的好處，如下：

　　1、用智能語音機器人可以減去了大量的人工重復性的撥打電話，因為有些問題很多都是類似的，一天下來一個人工客服往往身心俱疲，使用人工智能后，智能語音機器人可以通過自定義的方式自行回答問題，人工智能不會有疲勞感，也不會有任何情緒波動，如果遇到意向客戶還可以自動分類到后臺處理，既省時又省力。

　　2、在面對復雜的條款和商品內容時依賴人工客服的呼叫中心，是無法短時間記憶大量的信息的，但如果是智能語音機器人則可以通過后臺話術的導入，對各種各樣的問題分門別類的系統化的去給用戶予以回答，雖然人工智能無法短時間內替代人工客服，但從長遠的發展來看對呼叫中心的幫助不可小覷。

　　3、雖說目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進步，人工智能的理解能力和學習能力也會不斷加強，從而解放更多的人力，讓他們去做更多更有意義的事。從某種角度上講，人工智能的這一發展是讓人回歸人的價值。

　　綜上所述，我們可以看出當人工智能引入呼叫中心后，好處還是非常多的。它的可以廣泛地應用于智能導航、智能電話機器人、智能質檢、智能分析等，覆蓋電話、網頁、微信、APP等客戶聯絡全渠道，充分發揮著人工智能的低成本、高效響應、智能處理等技術優勢，從而給傳統的人員密集型行業帶來了前所未有的改變。