「美尼美」專業全屋定制家具品牌，創立于2012年，是一家集家居研發、設計、銷售、生產于一體的大型現代化定制家具企業。總部位于廣州增城上塘工業區，現有華南地區廣東增城，華中地區湖北紅安縣和西南地區云南昆明三大現代化生產基地。
「美尼美」自品牌成立以來，便備受消費者的青睞，在業內也深受推崇。美尼美是全國工商聯家居裝飾業商會衣柜專業委員會常務理事，是中國整體家居聯盟成員單位，也是廣東衣柜行業協會會員。曾榮獲“新銳環保定制家具品牌”、“最具成長性品牌”、“十大定制家具品牌”、“環保示范品牌”等稱號，以及獲得了中國環境標志產品認證。
主營產品涵蓋衣柜、書柜、酒柜、衣帽間、移門及配套家具等，秉承“品質、舒適、健康”的經營理念，「美尼美」品牌所有產品均使用符合國家及歐盟環保標準的EO級板材，讓消費者買得安心，用得舒心。
目前「美尼美」在全國各地已擁有100多位經銷商，并且「美尼美」還與萬科物業、碧桂園集團、恒大地產集團等知名樓盤達成了項目合作關系，不斷將時尚個性的定制家具服務理念融入市場，引領國內定制家具行業的健康持續發展，真正做到“為消費者打造個性時尚的家居生活空間”的光榮使命。
隨著電商行業的日益發展，家居這個傳統的行業，也在慢慢演變為社交類產品，脫離傳統的渠道，更多的在社交這個領域大展拳腳，當人們賦予一個產品自身的情感之后，勢必會將它變成互聯網屬性更多的產品。
家居傳統產業的電商化，意味著“從廠家→經銷商→分銷商→裝飾公司→設計師→消費者”這種多層次工業化局面已經被逐步打破，實現廠家和客戶的直接交易。可見，相對于傳統市場，家居市場電商平臺運營的優勢更加的突出。
作為家居電商行業領軍的「美尼美」，在中國市場上的竄升速度極其迅猛。隨著業務規模的擴大，用戶量增大，其客服部門也面臨繁重壓力，且常見性問題較多，重復回答耗費大量人力成本，且因為網頁、電話等渠道的分散，客服部門無法更有效地直接獲取用戶信息，這些均成為了阻礙美尼美前行的“痛點”所在。
1、售前售后業務分離，沒有形成系統的閉環；
2、客戶回訪還停留在傳統的模擬電話中，客戶來電無法及時獲悉到客戶的信息；
3、客戶來電訂單查詢還需要手動到系統中查詢，時間效率跟不上美尼美高速發展的業務需求。
「美尼美」深知不僅要通過技術創新提升用戶的家居產品體驗，更要在推出好產品的同時保證提供優質的服務。所以「美尼美」快速引進行業領先的智能全客服平臺——捷訊通信智能客服，部署了含在線客服、機器人客服、工單系統、呼叫中心等產品的統一客服解決方案，以進一步提升用戶體驗，解決線上咨詢的效率問題，以便更好的服務客戶，增加「美尼美」品牌的美譽度。
針對「美尼美」老客戶的會員活動回訪和拓新任務,JXUN系統提供了功能強大、外呼方式豐富的外呼任務，支持預測式外呼、預覽式外呼、任務分配等外呼方式，提高了「美尼美」居坐席的工作效率，為不同的客戶指定了不一樣的外呼流程。
JXUN呼叫中心系統，擁有深厚的底層通信技術支持，所有功能模塊都封裝了豐富的接口，還可根據客戶的不同需求，對接企業內部ITSM管理系統、CRM客戶管理系統、OA系統和ERP系統等。
「美尼美」家居CRM和OA系統，通過與JXUN呼叫中心系統的對接，直接內部工單系統嵌入到呼叫中心系統，直接在呼叫中心系統用戶彈屏和咨詢頁面，進行訂單的查詢。
智能路由是JXUN捷訊通信呼叫中心特色功能，在「美尼美」外呼時候，JXUN呼叫中心根據智能路由的號碼識別功能，提供了廣州、東莞、深圳、上海、桂林等城市號碼，外呼不同區域的客戶，顯示客戶當地號碼，提高了外呼接通率和客戶滿意度。
JXUN呼叫中心系統提供自定義的滿意度評價，「美尼美」家居根據自身企業的需求，定制了專屬的滿意度評價，顧客根據下單的不同服務，選擇相應的門店和客服評價，捷訊通信還根據顧客的評價提供了豐富的滿意度評價記錄和報表，主管可根據滿意度報表即可考核坐席KPI。
對著全屋定制家居市場的消費升級和發展，消費者的服務價值逐步取消了消費價格價值，捷訊通信呼叫中心平臺，通過打通「美尼美」家居的的內部系統，提高了「美尼美」的客戶服務價值，解放了生產力，為「美尼美」在定制家居市場份額的擴大提供了有力的保障。
捷訊通信堅持以技術驅動服務，以服務賦能客戶，基于JXUN呼叫底層通信平臺，結合JXUN運營系統、工單管理系統、全渠道客服系統等產品體系技術框架，滿足了家居、全屋定制行業客戶的售后服務需求和營銷需求，保證客戶的每一個咨詢得到接待，每一個問題都能得到及時處理。
捷訊通信為「美尼美」量身打造的客服系統，解決了「美尼美」不同渠道的客戶問題，提高了工作效率和轉化率，從而也為更多用戶提供了便捷的咨詢服務，讓服務滿意度不斷上升。捷訊通信已經具備完整的電商行業用戶客服解決方案，并與大馬路電商、足力健電商、金貓銀貓等行業翹楚結成緊密合作。
捷訊通信一直專注于呼叫中心領域，產品體系已經完全覆蓋機器人客服、工單系統、智能外呼系統等模塊，可提供政府熱線、企業客服、金融保險、電話營銷、電子商務、教育培訓、電商、汽車、地產、食品、交通、通信運營商等多個細分行業客服體系的整體解決方案。JXUN通過開放API/SDK的方式提供給企業和開發者，中小企業可根據需求直接調用封裝模塊集成到應用中。
實際上，在與「美尼美」合作的過程中，捷訊通信也在積極探索更深層次的應用場景，運用智能AI技術為傳統企業進行高效賦能，從而改造企業服務效率降低成本。如果您也是該行業的從業者，不妨關注“捷訊通信科技”獲取相關內容。
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