呼叫中心可以幫助企業間接聯系客戶，已經在許多領域得到了普遍的應用，但許多企業仍然對呼叫中心是否適合自己的使用后悔不決。企業要想為客戶提供不錯的服務，就必須建立與用戶間接溝通的渠道。目前，更便于的方式是通過電話，因此呼叫中心是提高客戶服務質量的關鍵手段。一個精確的呼叫中心可以通過不錯的服務明顯提高企業的客戶服務效率，降低企業的運營成本。電話線接入是指企業向運營商申請電話線，通過網關接入呼叫中心系統。在電話線路接入之中，為了實現進線號碼的統一，需要以干線的形式擴大電話線的數量。當線路較難時，可以使用模擬繼電器，而當線路較余時，則需要使用數字繼電器。通常來說，這種方式的通信載體是一般電話線，通話平穩，通信質量糟糕。它是呼叫中心常見的通信實現方式。然而，這種方法的問題是成本低。除了低廉的通信成本之外，還需要中繼租賃成本。呼叫中心是基于此問題的呼叫中心通信解決方案。

呼叫中心分為呼入呼叫中心、呼出呼叫中心和集成呼入和呼出呼叫的綜合呼叫中心。自動呼出呼叫是呼出呼叫中心的一項關鍵功能，它可以節省代理人的等待時間，提高人工代理人的工作效率，降低電話營銷成本。主要用于出境營銷、滿意度調查、用戶回訪等行業場景。具體來說，自動外呼吸系統的功能可以從兩個方面來看：自動批量外呼和智能外呼。有所不同的外呼系統會有有所不同的側重點

基于外呼系統的任務管理功能也是自動外呼系統的關鍵功能模塊。批量出站呼叫是自動出站呼叫系統的常用功能。從字面之上看，批量出站呼叫意味著系統可以根據一定規則自動呼叫大量客戶。具體來說，批量出站調用包括下列三種形式：

1。預測出站呼叫，即系統自動撥號并智能判斷呼叫是否接通，并將接通的呼叫轉接至手動座椅；

2.預覽出站呼叫，即系統自動將客戶信息推送到代理屏幕，代理決定是否發起呼叫或跳過。系統只推送客戶信息和號碼，呼叫發起、等待、掛斷等動作需要人工代理完成；

3.自動語音出站呼叫不涉及手動代理。系統啟動呼叫并向目標用戶播放設置的錄制文件

自動外呼系統幫助許多公司提高了長期電話營銷的工作效率。自動出站呼叫系統的出站呼叫方式將保持預期客戶的平穩流，增加企業的利潤，解決傳統營銷的諸多弊端。具體來說，自動外呼系統不需要投入大量的人工成本和空間；呼叫之后座椅無需應答；管理員可以提前錄制聲音，讓客戶通過按鍵選擇所需的服務。