自動語音呼叫系統是將計算機技術與電話交換技術相結合，同時對多路通話進行同期監控錄音，由計算機將通話內容轉換為數字信息，以語音文件的方式存儲在多種存儲設備之上，通過計算機處理之后可通過用戶界面檢索或電話檢索方式進行查詢，查詢到的語音文件可通過聲卡或電話直接播出。利用其自身強大的網絡系統集成能力，國內外知名工控產品及國內知名企業的語音卡，開發出了穩定、高效、高性價比的自動語音系統，已在國內多省市多行業廣泛使用，產品得到了用戶的廣泛認可。

　　電信語音交互技術的發展使用戶自助服務成為電信運營商通用且流行的服務方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領域。信息技術的發展使用戶自我（自助）服務成為一種最流行的服務方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領域。自動電話語音應答系統是自助服務的重要系統之一，完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發等功能，也是現代社會客服中心實現7×24小時服務的重要手段。

　　自動電話語音應答系統為電信用戶提供了更多跟方便的業務辦理方式，它使用簡單，設備簡單，操作簡單，現在已經被廣大用戶接受，最常見的業務模式如電信的10000號，10086、170話費查詢，故障報修，手機充值卡等。它把傳統的業務延伸到電話的末端，使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營業廳等同的辦理業務操作，這樣不僅大大的減少了營業廳的業務壓力，也為用戶提供了多方位的服務。