對于采用傳統銷售模式的企業來說，突發危機會破壞企業與客戶間的溝通機制?？赡苣鸁o法與用戶面對面溝通，甚至您的電話系統也會中斷，客戶無法從企業獲取信息，更不用說企業提供的服務和產品了。

這樣一來，企業原有的客戶資源就會丟失。然而，對于擁有雪鐵龍的呼叫中心系統的企業來說，情況將有所不同，因為雪鐵龍的呼叫中心系統將為客戶和企業間的通信提供更余的選擇。只要突發危機不會對整個通信系統（包括語音通信系統和數據通信系統）造成損害，用戶就可以獲得所需的服務和信息。高成本。分布式呼叫中心解決方案，企業可以合理配置席位人員和本地服務人員。

對于尖峰的客服人員，如果他們仍然經常使用特定電話或手機聯系客戶，工作過程將非常主動，大量的時間和精力將浪費在不適當的撥號之上。電話呼叫中心系統首先解決了這一技術問題，因為它可以安裝在計算機之上使用，借助計算機強勁的功能可以實現便于的使用。它可以巧妙找到通訊錄，巧妙查看來電的客戶信息，讓自己做好充份的心理準備，當然，它可以進一步提高客戶服務質量

電話呼叫中心系統也可以實現更平穩的通話。當然，現在3G和移動網絡都可以達到非常平穩的狀態。這里提到的平穩通話主要針對過去出現的各種網絡電話業務。由于線路問題或其他因素，難影響通話的穩定性，對客服工作產生輕微的負面影響，同時也會給客戶帶來不當的體驗。升級之后的呼叫中心精確地解決了這個問題，不必擔心對方聽不到語言內容。

電話呼叫中心系統是一個功能強大的軟件，可以針對有所不同的工作進行配置。例如，售后客服（主要接聽電話）可以配置此功能。當客戶要求咨詢時，可自動顯示記錄的信息。如果是基于立即聯系的售前客服，或者是銷售人員聯系客戶，可以利用強勁的通訊錄功能和檢索功能來尋找目標潛在客戶，甚至通過裝置的功能自動分配，精確提高工作效率。