很多人認為呼叫中心系統是網絡軟件,可以免費撥打電話。事實是這樣嗎?下面就來解答一下“網絡電話和呼叫中心系統有什么區別?”。
首先要對什么是網絡電話有一個正確的認識,那就是簡單的通過互聯網打電話。大家想要的是免費的網絡電話,免費的網絡電話是指使用電腦軟件或者移動APP通過網絡打電話。
使用方法:通常需要注冊賬號,填寫自己的電話號碼和對方的電話號碼,點擊撥號,然后服務器回撥你的手機。這時,你的電話開始響,對方的電話開始響,電話接通,雙方都可以通話。但是這種所謂的免費網絡電話非常不穩定,類似于手機游戲,不能作為辦公室使用。
那么什么是呼叫中心系統呢?呼叫中心系統作為專業的辦公軟件,功能強大。利用現代通信和計算機技術,如IVR語音導航、ACD智能排隊系統、CRM客戶關系管理系統等。它可以自動靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業務及操作場所。
由此可見,網絡電話與呼叫中心系統并不具有可比性??磥砭W絡電話只是一個娛樂用的虛擬電話軟件,而呼叫中心系統是一個專業的辦公軟件,在通話穩定性和功能上與網絡電話完全不同。