外呼電銷系統是一種用于管理和執行營銷和銷售活動的軟件工具，它可以通過電話向潛在客戶撥打電話并進行銷售。以下是該系統常見的功能和定義：

1. 自動撥號：外呼電銷系統能夠自動撥打電話號碼，并將通話轉接給代表或銷售人員。這項功能可以幫助提高生產率，減少等待時間，并降低代表的疲勞度。

2. 預測式撥號：預測式撥號是指系統會根據歷史數據和算法預測出最佳的撥號速率，從而確保代表不會因為忙線或無人接聽而浪費時間。

3. 智能路由：外呼電銷系統可以根據來電者的信息，如地理位置、語言和需求等，智能地將來電路由至最合適的代表或銷售人員。

4. 語音識別：語音識別技術可以將錄音文件轉換為可搜索和可分析的文本，從而幫助銷售團隊更好地了解客戶需求和反饋。

5. 記錄和報告：外呼電銷系統可以記錄所有電話通話內容，存儲客戶信息和交易記錄，并生成報告以供管理層參考和分析。

6. 自定義腳本：代表可以使用自定義腳本來指導他們在電話中的交流內容和銷售過程。這能夠幫助提高銷售效率，確保信息準確無誤傳遞給客戶。

7. 實時監控：外呼電銷系統可以實時監控代表的通話情況，包括接聽量、接通率以及與客戶的交互次數等。這有助于管理層及時發現和解決問題，并提供更好的培訓和支持。

總之，外呼電銷系統是一種非常有用的工具，可以幫助營銷和銷售團隊提高生產力和效率，同時提供更好的客戶服務和支持。