在線教育培訓機構的行業需求，推出了具有成熟經驗的呼叫中心解決方案。該套解決方案采用先進的軟交換技術，通過統一的客服號碼呼出和呼入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準，集中受理客戶的業務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口，實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”。具有系統功能齊全、管理有效規范、降低服務成本、部署模式靈活等特點。

　　呼叫中心系統提供來電彈屏，實時顯示來電客戶的詳細資料，如學員姓名、就讀學校、意向程度、需求點、以往的談話記錄等。第一時間掌據學員線索，把握談話的主動權。同時可在線實時更新客戶資料，專業客戶關系管理的對接規范管理，自動完成意向客戶的篩選和標記，幫助教育培訓機構系統化跟進潛在生源。降低服務成本，有效管理客戶信息，不斷挖掘新的市場資源。

　　如果企業想為客戶提供良好的服務，就必須與用戶建立直接的溝通渠道。目前，最方便快捷的方式是通過電話，所以呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段。一個有效的呼叫中心可以通過良好的服務明顯提高企業的客戶服務效率，降低企業的運營成本。電話呼叫系統軟件可以幫助企業方便地系統地管理和有效地定位客戶。提供的客戶信息庫可以快速查詢相關客戶信息并管理客戶資源。根據金融企業對電話營銷功能的需求，電話呼叫系統軟件還可以收集和跟蹤潛在客戶的線索，以及訂單銷售、執行、合同跟蹤等服務。有效提高客戶轉化率。

　　呼叫中心在許多維護專業領域也發揮著重要作用，如物業管理部、連鎖店、公司技術支持部等。這些部門涉及的問題的專業程度普遍較高，答案大多是固定形式，因此，提高問題解決效率和明確各方責任分工機制是極其必要的。呼叫中心可以記錄相關數據，幫助企業更輕松地解決這些難題。

　　呼叫中心系統通過自動語音應答的方式實現用戶服務的自動導航。從接通系統開始，交互式語音應答功能自動播放問候和語音提示信息。系統提供開放、靈活易用、功能強大的交互式語音應答語音流程生成功能，可實現多項管理的信息咨詢與查詢，如服務地圖查詢、教師信息查詢、學生信息查詢、課程與課表查詢、校同卡查詢、圖書資料查詢等等綜合用戶服務。